Dominik Kaznowski

Okazuje się, że Google nie jest dobry na wszystko. Podobnie z innymi głównymi graczami na rynku wyszukiwarek, takimi jak Yahoo czy MSN. O ile te znane zaspokajają większość potrzeb „przeciętnych” internautów, o tyle bardziej wymagający użytkownicy biznesowi nie są zadowoleni z wyników wyszukiwania.

Według badań przeprowadzonych w 2006 roku przez Outsell aż 31,9% osób, które wykorzystują Google czy inne wyszukiwarki do celów zawodowych nie jest zadowolona z prezentowanych wyników. Podobne badanie zrealizowała niedawno Conerva. Frustracja użytkowników biznesowych stwarza nowe pole dla wyszukiwarek wertykalnych.

Osoby poszukujące informacji w celach biznesowych oczekują dostarczenia dużo bardziej relewantnych informacji, nawet kosztem krótszej listy wyników. Czy można bowiem mówić o „odpowiadających kryteriom wyszukiwania” wynikom, jeśli ich lista obejmuje kilka lub kilkadziesiąt tysięcy stron? Raczej nie.

Według Conerva zaledwie 11% użytkowników biznesowych znajduje za pierwszym razem to czego faktycznie poszukiwało, 43% musi kilkukrotnie przeszukiwać zasoby sieci aby otrzymać satysfakcjonujący wynik. Ponadto tylko 21% osób zgadza się z tym, że ich zapytanie jest właściwie zinterpretowane przez silnik wyszukiwarki.

Według autorów badania, przyczynami niezadowolenia internautów wykorzystujących wyszukiwarki w celach służbowych jest sam algorytm wartościowania stron, oparty w znaczniej mierze o liczbę linków kierujących do strony. Taka zasada sprawdza się przy zapytaniach konsumentów, zawodzi jednak w przypadku bardziej wymagających użytkowników i znacznie bardziej wyrafinowanej tematyce.

Co ciekawe Conerva zbadała także poziom frustracji użytkowników, którzy pomimo przedefiniowywania zapytań nie otrzymują oczekiwanych wyników. Okazuje się, że internauci z tej grupy są wyjątkowo zdeterminowani. 42% użytkowników kontynuuje próby znalezienia poszukiwanych informacji dłużej niż przez 15 minut, kolejne 24% szuka dłużej niż pół godziny.

Taka sytuacja pozwala zakładać, że na rynku jest coraz więcej miejsca na wyszukiwarki tematyczne. Według 86% badanych wyszukiwarki wertykalne będą umożliwiać dużo szybsze znajdowanie poszukiwanych informacji. Ponadto 85% uważa, że zapewnią one dostęp do stron nie zindeksowanych przez standardowe wyszukiwarki.