Dominik Kaznowski

Marketing musi na nowo znaleźć swoją drogę. Nie można już dłużej polegać na tak zwanych "sprawdzonych metodach" wciskania produktów konsumentom. "Oni" (konsumenci) podobnie jak marketerzy uczą się. W najlepszym przypadku reklamy i firmy są ignorowane, a w najgorszym klienci zwracają się przeciw nim (choćby case mBanku czy Microsoft).

Dlaczego? Po pierwsze wybór i dostępność alternatyw (konkurencja) jest bardzo duża - oferty firm nie wyróżniają się w sposób istotnie wpływający na decyzje konsumentów.  A po drugie, i co istotniejsze, firmy dalej myślą po staremu ("nasz produkt przecież jest najlepszy", "to my tutaj decydujemy o produkcie", itp.).

Niestety (dla firm) rzeczywistość wygląda już zupełnie inaczej, a firmy pogłębiają tylko ten problem poprzez aroganckie zachowania wobec swoich klientów (krótkowzroczna polityka "generowania zysku"). Korzystam z usług kilku banków i najbardziej cenię ten, który najrzadziej do mnie wydzwania lub nie usiłuje mi przy każdej okazji czegoś "sprzedać", szczerze powiedziawszy mam gdzieś czy płacę 1 zł czy 1,5 zł za przelew.

Dzisiaj firmy muszą bardzo uważać, kiedy, gdzie i w jaki sposób chcą wysłać nie zamówiony komunikat do konsumenta. Jedyny skuteczny (jeszcze) sposób to stać się kontentem - np. poprzez produkcje webisodes, sponsoring treści płatnych czy wreszcie organizację eventów dla konsumentów (a nie dla firm), jak np. Run Warsaw czy Biesiady piwne.

Znowu zatem wracamy do tego, że firmy muszą zacząć oferować jakąś określoną wartość konsumentom (w ramach produktu lub jeśli produkty przestały w ramach wartości się pomiędzy sobą różnić, to w innej formie).

Dlatego myślę, że fokusowanie się wyłącznie na performance, bez inwestycji w np. wartość marki czy budowanie relacji (dobrych) z konsumentami daje gorszy wynik, niż łączenie takich działań.